Si vous avez récemment implanté, ou êtes en cours de transition vers le PMS Mews, vous avez sans doute constaté à quel point la plateforme est complète. Mews gagne rapidement en popularité dans l’industrie hôtelière, et pour de bonnes raisons : le système évolue et s'améliore constamment.
Dès le début de la transition, les établissements disposent de plusieurs ressources mises à leur disposition par Mews, en complément de la personne ressource assignée. Ils ont notamment accès à Mews University, à un environnement de démonstration pour se pratiquer, ainsi qu’à Mews Help, une base de connaissances regroupant de nombreux articles d’aide. Ces outils constituent un excellent point de départ et démontrent clairement l’engagement de Mews envers la formation et l’autonomie de ses utilisateurs.
Alors, pourquoi faire appel à un accompagnement externe?
Dans la pratique, ce que j’observe sur le terrain, c’est que ces ressources, aussi pertinentes soient-elles, ne sont souvent pas suffisantes à elles seules.
Les formations Mews University sont structurées par rôle et par thématique, mais elles demeurent volontairement générales, afin de convenir à tous les types d’établissements. Les exemples présentés (captures d’écran, vidéos, scénarios) sont principalement en anglais et ne tiennent pas toujours compte des réalités propres à chaque hôtel : taille de l’équipe, niveau d’expérience, organisation du travail, structure comptable ou particularités régionales.
Pour une personne nouvellement en poste, ou ayant peu d’expérience en hôtellerie ou en gestion de PMS, il devient alors difficile de faire le lien entre la théorie et les opérations réelles du quotidien. Résultat : on “se débrouille”, mais sans jamais exploiter pleinement le potentiel du système.
C’est précisément là que Moquin Conseils Hôteliers intervient.
Mes formations, offertes avant, pendant ou après la transition, sont entièrement personnalisées à votre établissement. L’objectif n’est pas de revoir tout Mews, mais de cibler uniquement ce qui a un impact concret sur vos opérations.
À la réception : simplifier les processus, éviter les erreurs de facturation, gagner en fluidité.
En gestion : comprendre les rapports, faire confiance aux chiffres, prendre de meilleures décisions.
En comptabilité : donner du sens aux exports, aux écritures et aux écarts observés.
Cette approche permet d’éviter la surcharge d’information, tout en assurant que chaque membre de l’équipe comprend pourquoi et comment utiliser Mews dans son rôle précis.
Mews offre un support technique structuré, accessible par clavardage ou via des billets de service. C’est un incontournable… mais comme pour tout logiciel largement utilisé, des délais sont parfois inévitables.
Mon service de support vise à compléter cette offre :
Interventions rapides
Analyse approfondie des situations
Accompagnement directement dans votre système, avec vous
Au-delà de la résolution du problème immédiat, je prends le temps d’expliquer ce qui s’est produit et comment l’éviter à l’avenir. En une ou deux heures, il est souvent possible de corriger plusieurs irritants et/ou incompréhensions qui, autrement, auraient nécessité plusieurs échanges avec le support sans jamais être pleinement clarifiés.
L’objectif demeure toujours le même : vous rendre plus autonome.
Tout problème technique lié au fonctionnement du système Mews lui-même (bogue, dysfonctionnement, intégration) doit être pris en charge par l’équipe de Mews.
Mon rôle est de vous accompagner dans l’utilisation du système au quotidien et de faire le lien entre l’outil et la réalité de vos opérations.
Mews fournit la technologie et les ressources, Moquin Conseils Hôteliers vous aide à en tirer une valeur réelle, durable et adaptée à votre établissement.
