Si vous avez récemment implanté, ou êtes en cours de transition vers le PMS Mews, vous avez sans doute constaté à quel point la plateforme est complète. Mews gagne rapidement en popularité dans l’industrie hôtelière, et pour de bonnes raisons : le système évolue et s'améliore constamment.
Dès le début de la transition, les établissements disposent de plusieurs ressources mises à leur disposition par Mews, en complément de la personne ressource assignée. Ils ont notamment accès à Mews University, à un environnement de démonstration pour se pratiquer, ainsi qu’à Mews Help, une base de connaissances regroupant de nombreux articles d’aide. Ces outils constituent un excellent point de départ et démontrent clairement l’engagement de Mews envers la formation et l’autonomie de ses utilisateurs.
Alors, pourquoi faire appel à un accompagnement externe?
Dans la pratique, ce que j’observe sur le terrain, c’est que ces ressources, aussi pertinentes soient-elles, ne sont souvent pas suffisantes à elles seules.
Les formations Mews University sont structurées par rôle et par thématique, mais elles demeurent volontairement générales, afin de convenir à tous les types d’établissements. Les exemples présentés (captures d’écran, vidéos, scénarios) sont principalement en anglais et ne tiennent pas toujours compte des réalités propres à chaque hôtel : taille de l’équipe, niveau d’expérience, organisation du travail, structure comptable ou particularités régionales.
Pour une personne nouvellement en poste, ou ayant peu d’expérience en hôtellerie ou en gestion de PMS, il devient alors difficile de faire le lien entre la théorie et les opérations réelles du quotidien. Résultat : on “se débrouille”, mais sans jamais exploiter pleinement le potentiel du système.
C’est précisément là que Moquin Conseils Hôteliers intervient.
Mes formations, offertes avant, pendant ou après la transition, sont entièrement personnalisées à votre établissement. L’objectif n’est pas de revoir tout Mews, mais de cibler uniquement ce qui a un impact concret sur vos opérations.
À la réception : simplifier les processus, éviter les erreurs de facturation, gagner en fluidité.
En gestion : comprendre les rapports, faire confiance aux chiffres, prendre de meilleures décisions.
En comptabilité : donner du sens aux exports, aux écritures et aux écarts observés.
Cette approche permet d’éviter la surcharge d’information, tout en assurant que chaque membre de l’équipe comprend pourquoi et comment utiliser Mews dans son rôle précis.
Mews offre un support technique structuré, accessible par clavardage ou via des billets de service. C’est un incontournable… mais comme pour tout logiciel largement utilisé, des délais sont parfois inévitables.
Mon service de support vise à compléter cette offre :
Interventions rapides
Analyse approfondie des situations
Accompagnement directement dans votre système, avec vous
Au-delà de la résolution du problème immédiat, je prends le temps d’expliquer ce qui s’est produit et comment l’éviter à l’avenir. En une ou deux heures, il est souvent possible de corriger plusieurs irritants et/ou incompréhensions qui, autrement, auraient nécessité plusieurs échanges avec le support sans jamais être pleinement clarifiés.
L’objectif demeure toujours le même : vous rendre plus autonome.
Tout problème technique lié au fonctionnement du système Mews lui-même (bogue, dysfonctionnement, intégration) doit être pris en charge par l’équipe de Mews.
Mon rôle est de vous accompagner dans l’utilisation du système au quotidien et de faire le lien entre l’outil et la réalité de vos opérations.
Mews fournit la technologie et les ressources, Moquin Conseils Hôteliers vous aide à en tirer une valeur réelle, durable et adaptée à votre établissement.
Changer de système de gestion (PMS), ce n’est pas simplement implanter un nouvel outil. C’est modifier des façons de faire bien ancrées, revoir des réflexes quotidiens et, pour plusieurs, sortir de leur zone de confort.
Avec un système comme Mews, le potentiel est grand : automatisation des processus, parcours client en ligne, centralisation de l’information, meilleure lecture des opérations. Mais avant d’en récolter les bénéfices, une étape est incontournable : l’adaptation humaine et opérationnelle des équipes.
Lorsqu’un nouveau système arrive, les réactions varient.
Certaines personnes s’y adaptent rapidement, d’autres ont besoin de plus de temps, c’est tout à fait normal.
La résistance, le découragement, la fatigue ou l’impression que tout devient plus compliqué font partie intégrante de toute transition. Ce ne sont ni un manque de compétence ni un refus du changement, mais des réactions humaines face à la perte de repères et à l’apprentissage de nouvelles façons de travailler.
Reconnaître ces tensions sans les dramatiser permet de désamorcer bien des frustrations. Offrir un cadre rassurant, où les questions et les inquiétudes sont permises, aide l’équipe à traverser cette période avec plus de confiance et moins de pression.
L’objectif n’est pas de forcer l’adhésion, mais de créer les conditions pour qu’elle se construise plus naturellement.
Pourquoi ce changement?
Pourquoi ce PMS plutôt qu’un autre?
Qu’est-ce qui sera amélioré concrètement dans le quotidien?
En quoi cela soutient la vision et les objectifs de l’établissement?
Donner du sens au changement permet de réduire l’anticipation négative et d’augmenter l’adhésion. Lorsqu’une équipe comprend le pourquoi, elle est beaucoup plus disposée à s’investir dans le comment.
Ces périodes de transition sont aussi des moments clés pour mobiliser l’équipe. Vivre des difficultés ensemble, s’entraider, partager les apprentissages et trouver des solutions collectivement peut renforcer la cohésion et le sentiment d’appartenance. Bien accompagnée, une transition devient un levier pour souder l’équipe plutôt qu’un facteur de division.
Un changement mal expliqué, mais aussi mal planifié, peut rapidement devenir une source de stress. À l’inverse, une transition structurée rend le processus plus prévisible et rassurant.
Comment planifier le changement :
avant la transition : préparation, attentes claires, communication
pendant la transition : accompagnement, ajustements, soutien
après la transition : consolidation des acquis et optimisation
Expliquer à l’avance les changements majeurs pour chaque rôle (réception, gestion, comptabilité, etc.) permet de réduire l’incertitude et d’éviter une surcharge mentale inutile.
C’est également à cette étape que la formation devient un outil stratégique : des formations adaptées à chaque poste, offertes au bon moment, facilitent une intégration progressive et durable du système.
Dans une transition, chaque avancée compte.
Une fonctionnalité mieux comprise, une procédure plus fluide, une erreur évitée : ces petites réussites construisent la confiance et réduisent le stress.
Prendre le temps de reconnaître les progrès aide les équipes à constater qu’elles avancent, ensemble. Graduellement, le système cesse d’être perçu comme une contrainte et devient un outil mobilisateur.
C’est dans ces périodes de changement que l’accompagnement prend toute sa valeur. La formation et le support personnalisé permettent de structurer la transition, de répondre aux enjeux concrets du terrain et d’éviter que les difficultés s’accumulent.
L’objectif est de :
alléger la charge des gestionnaires
rassurer les équipes
adapter l’apprentissage à la réalité de l’établissement
assurer une compréhension réelle et durable du système
Bien accompagné, le changement devient alors une occasion de renforcer les pratiques, la cohésion d’équipe et l’efficacité des opérations !
