Depuis l’acquisition du PMS Hotello par Mews, plusieurs hôteliers québécois se voient confrontés à une transition technologique imprévue et surtout très rapide. Pour ceux qui choisissent de poursuivre avec Mews, c’est l’arrivée d’un système beaucoup plus personnalisable que ce qu’ils connaissaient avec Hotello.
Toutefois, comme ce n’est pas toujours un choix planifié, mais souvent un changement obligé, plusieurs hôtels ont du mal à voir les avantages, même si Mews est reconnu comme l’un des PMS les plus prometteurs du marché.
En accompagnant différents établissements à travers cette transition, j’ai constaté que l’un des principaux défis réside dans la compréhension de la logique de Mews. Contrairement à Hotello, davantage centré sur la réservation, Mews place le profil client au cœur de son fonctionnement. Cette approche amène les hôteliers à revoir des processus bien ancrés et parfois même à repenser leur vision des opérations hôtelières.
Mews offre une multitude de fonctionnalités et évolue constamment. Si ce potentiel est très avantageux à long terme, il peut être déstabilisant au moment de l’implantation, lorsqu’on se retrouve face à de nombreuses possibilités sans toujours savoir par où commencer.
Cette transition représente toutefois une occasion précieuse de repartir à neuf. Elle permet de revoir les procédures existantes, d’éliminer certaines inefficacités et d’imaginer le futur de l’établissement. Un système comme Mews ouvre la porte à une automatisation progressive de plusieurs opérations : accueil des clients partiellement ou entièrement automatisé, paiements et facturation simplifiés, communications mieux structurées tout au long du parcours client.
Ces automatisations ne diminuent pas l’importance de l’humain, elles lui redonnent plutôt sa place. En réduisant les tâches répétitives, elles permettent aux équipes, particulièrement à la réception, de consacrer plus de temps à ce qui fait réellement la différence : l’accueil, l'écoute et le service client.
Mews est également un système évolutif qui s’adapte à la réalité de chaque établissement. Après l’implantation, il devient possible d’aller plus loin en automatisant certains processus, en ajoutant de nouveaux services et en diversifiant les sources de revenus.
La formation et le support personnalisé jouent un rôle clé, autant pendant la transition que dans les phases suivantes d’optimisation. Un accompagnement adapté permet de tirer pleinement parti du PMS, à un rythme réaliste qui respecte la capacité d’apprentissage de l’équipe et les priorités de l’établissement.
L’objectif n’est pas de tout maîtriser immédiatement, mais d’avancer étape par étape, avec des choix alignés sur la vision à long terme de l’hôtel. Bien accompagnée, une transition initialement perçue comme imposée peut ainsi devenir un véritable levier pour renforcer les pratiques, automatiser intelligemment les opérations et préparer l’établissement pour les années à venir.
